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RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE


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FORMACIÓN ONLINE


50 HORAS


OCTUBRE



Objetivos y temario


El objetivo de la formación es manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes.

 

-TEMA 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo. 1.2. Internet y Turismo. 1.3. Portales. 1.4. Web 2.0 en Turismo.

 

-TEMA 2 COMUNICACIÓN MULTICANAL: LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES

2.1. La distribución de servicios turísticos on-line. 2.2. Comunicación social y empresarial en la red. 2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

 

-TEMA 3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN

3.1. Introducción. 3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F). 3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales. 3.4. Casos de éxito.

 

-TEMA 4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE

4.1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes. 4.2. Herramientas de comunicación. 4.3. Claves para la nueva comunicación.


Requisitos de acceso


Para poder acceder a la formación debes ser trabajador en activo, autónomo o desempleado inscrito como demandante de empleo.


Precio


Curso subvencionado al 100% por el Servico Público de Empleo Estatal, y por tanto gratuito.

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