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SEPTIEMBRE



Objetivos y temario


El objetivo de la formación es adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

 

-TEMA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet. 1.1.1. B2B. 1.1.2. B2C. 1.1.3. B2A. 1.2. Utilidades de los sistemas online. 1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores. 1.2.2. Correo electrónico. 1.2.3. Mensajería instantánea. 1.2.4. Teletrabajo. 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 1.3. Modelos de comercio a través de Internet. 1.3.1. Ventajas. 1.3.2. Tipos. 1.3.3. Eficiencia y eficacia. 1.4. Servidores online. 1.4.1. Servidores gratuitos. 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.

 

-TEMA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.


2.1. El internauta como cliente potencial y real. 2.1.1. Perfil del internauta. 2.1.2. Comportamiento del cliente internauta. 2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. 2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web. 2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. 2.2.3. Usabilidad de la página web. 2.3. Tiendas virtuales. 2.3.1. Tipología de tiendas virtuales. 2.3.2. El escaparate virtual. 2.3.3. Visitas guiadas. 2.3.4. Acciones promocionales y banners. 2.4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. 2.4.1. TPV virtual. 2.4.2. Transferencias. 2.4.3. Cobros contrareembolso. 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes. 2.5.1. Gestión online de reclamaciones. 2.5.2. Garantías de la comercialización online. 2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online. 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.


Requisitos de acceso


Para poder hacer este curso debes cumplir: Una condición del GRUPO 1 + una condición del GRUPO 2:

 

GRUPO 1:

-Ser autónomo.

- Desempleado.

-Trabajar en una empresa de menos de 49 trabajadores, principalmente del sector Comercio - Promoción, degustación y merchandising de muestras - Delegaciones comerciales del ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado - Administración de loterías. - Estaciones de servicio - Aparcamientos y garajes - Contact Center - Grandes almacenes - Servicios de campo para actividades de reposición.

 

GRUPO 2:

- Que tengas una categoría profesional de “baja cualificación” (En el caso de estar desempleado hace referencia a tu nivel de estudios que debe ser el bachillerato o inferior. Si estuvieras trabajando tu grupo de cotización debe ser: 6, 7, 9 o 10)

- Mujer. 

- Ser mayor de 45 años.

- Tener una discapacidad reconocida.

- Tener un contrato temporal o parcial.


Precio


Curso subvencionado al 100% por el Servico Público de Empleo Estatal, y por tanto gratuito.

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