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GESTIÓN DE TIENDAS

GESTIÓN DE TIENDAS
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FORMACIÓN ONLINE


100 HORAS


FEBRERO



Objetivos y temario


El objetivo de la formación es adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.

 

-TEMA 1.  INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS

 

-TEMA 2. ÁREA COMERCIAL

2.1. Política comercial. 2.2. Área gestión y administración económica. 2.3. Plan de ventas. 2.4. Cuenta de explotación. 2.5. Balance provisional. 2.6. Sistemas informáticos.

 

-TEMA 3. ÁREA RECURSOS HUMANOS

3.1. La función directiva del jefe de tienda. 3.2. Motivación de los vendedores.

 

-TEMA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1. Formación en venta asistida. 4.2. Eficacia comercial. 4.3. El proceso de la comunicación. 4.4. La comunicación en la venta. 4.5. Métodos de venta. 4.6. El rol del vendedor. 4.7. El vendedor de comercio. 4.8. El proceso de la venta. 4.9. La preparación y la introducción en el proceso de la venta. 4.10. Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo. 4.11. Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.

 

-TEMA 5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

5.1. El punto de venta y su imagen. 5.2. Organización, control y análisis de ventas. 5.3. Márgenes y precios.

 

-TEMA 6. GESTIÓN DE COMPRAS

6.1. Gestión de stocks. 6.2. Gestión de ventas: arqueo de caja. 6.3. Sistemas de gestión informatizada. 6.4. Control de la gestión comercial.

 

-TEMA 7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA

7.1. Disposición del punto de venta. 7.2. Percepción de los colores. 7.3. Iluminación.

 

-TEMA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

8.1. Las relaciones comerciales a través de internet. 8.2. Utilidades de los sistemas on-line. 8.3. Modelos de comercio a través de internet. 8.4. Servidores on-line. 8.5. El internauta como cliente potencial y real. 8.6. Criterios comerciales en el diseño las páginas web. 8.7. Tiendas virtuales. 8.8. Medios de pago en internet.

 

-TEMA 9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES


Requisitos de acceso


Para poder hacer este curso debes cumplir: Una condición del GRUPO 1 + una condición del GRUPO 2:

 

GRUPO 1:

-Ser autónomo.

- Desempleado.

-Trabajar en una empresa de menos de 10 trabajadores, principalmente del sector Comercio - Promoción, degustación y merchandising de muestras - Delegaciones comerciales del ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado - Administración de loterías. - Estaciones de servicio - Aparcamientos y garajes - Contact Center 

 

GRUPO 2:

- Que tengas una categoría profesional de “baja cualificación” (En el caso de estar desempleado hace referencia a tu nivel de estudios que debe ser el bachillerato o inferior. Si estuvieras trabajando tu grupo de cotización debe ser: 6, 7, 9 o 10)

- Mujer. 

- Ser mayor de 45 años.

- Tener una discapacidad reconocida.

- Tener un contrato temporal o parcial.


Precio


Curso subvencionado al 100% por el Servico Público de Empleo Estatal, y por tanto gratuito.

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