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GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES

GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES
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FORMACIÓN ONLINE


16 HORAS


FEBRERO



Objetivos y temario


El objetivo de la formación es aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

 

-TEMA 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS

1.1. Conocer la misión del gestor de cobros. 1.2. Examinar la información de partida

 

-TEMA 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo. 2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago. 2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré. 2.4. El recibo domiciliado. 2.5. La transferencia bancaria.

 

-TEMA 3. RECLAMACIONES

3.1. Grados de dureza de las reclamaciones. 3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes.

 

-TEMA 4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros 4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base. 4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos. 4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro. 4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal. 4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación

4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse. 4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.

 

-TEMA 5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar. 5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer. 5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer. 5.4. Lograr el objetivo: concluir. 5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

 

-TEMA 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario. 6.2. La gestión judicial: vías civil y penal. 6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas". 6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

 

-TEMA 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

7.1. Documentos de pago.7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro. 7.3. Simulaciones de negociación con clientes.


Requisitos de acceso


Para poder hacer este curso debes cumplir: Una condición del GRUPO 1 + una condición del GRUPO 2:

 

GRUPO 1:

-Ser autónomo.

-Trabajar en una empresa de menos de 10 trabajadores, principalmente en el sector Mediación en seguros privados - Establecimientos Financieros de Créditos - Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo - Banca (otras financieras y cooperativas de crédito)- - Cajas de ahorro.

 

 

GRUPO 2:

- Que tengas una categoría profesional de “baja cualificación” (En el caso de estar desempleado hace referencia a tu nivel de estudios que debe ser el bachillerato o inferior. Si estuvieras trabajando tu grupo de cotización debe ser: 6, 7, 9 o 10)

- Mujer. 

- Ser mayor de 45 años.

- Tener una discapacidad reconocida.

- Tener un contrato temporal o parcial.


Precio


Curso subvencionado al 100% por el Servico Público de Empleo Estatal, y por tanto gratuito.

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