CURSO 100% GRATUITO

CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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PRESENCIAL


20 HORAS 


PRÓXIMAMENTE


De 18:30 a 22:30 horas



Objetivos y temario


El objetivo de la formación es distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. 

 

 

- TEMA 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1.1. Conceptos generales. 1.2. Objeciones. 1.3. Quejas. 1.4. Reclamaciones. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono. 1.5.2. Por escrito. 1.5.3. Presencialmente. 1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

 

- TEMA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. 2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. 2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

 

- TEMA 3. SONDEOS DE MEJORAS

3.1. Medición de la satisfacción del cliente. 3.2. Cuestionarios. 3.3. Sondeos de mejora. 3.4. Tipos de sondeos. 3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción? 3.6. Niveles de gestión. 3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones


Requisitos de acceso


Dirigido principalmente a autónomos y trabajadores del sector comercio  que coticen en la Comunidad de Madrid. También habrá plazas para desempleados.


Precio


Este curso está subvencionado al 100% por la Administración Pública y por lo tanto es gratuito.


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